Soft skills

Soft skills — это так называемые «мягкие навыки» или «гибкие навыки». Они не имеют прямого отношения к какой-либо специализации: их можно успешно применять в разных сферах. В числе этих навыков — умение вести диалог и договариваться, объяснять свою точку зрения, эффективно ее аргументировать.
«Гибкие навыки» пригодятся рядовому сотруднику, руководителю. Без них будет сложно выстраивать рабочие процессы фрилансерам, и тем, кто состоит в штате большой компании. Можно утверждать, что soft skills необходимы всем без исключения.

Термин soft skills считается современным и даже «молодым». Это верно лишь отчасти: он действительно появился недавно. Однако сами «мягкие навыки» существовали всегда. Первые исследования в этой сфере начались в середине XX века в США. В предпринимательской среде, в том числе, в России, понятие soft skills начали употреблять спустя несколько десятилетий.
Софт скиллы — что это, какие навыки относятся к этой категории? Эти вопросы остаются в центре внимания исследователей. Востребованность soft skills повышается в условиях активного развития технологий. Знания, полученные специалистами буквально вчера, уже сегодня становятся морально устаревшими. Особую эффективность имеет не тот, кто обладает внушительным багажом знаний, а тот, кто:

Все это — soft skills. Однако перечисленными навыками они не ограничиваются.

«Гибкие навыки» — обширная категория. Отвечая на вопрос, soft skills компетенции — что это, можно отметить: они могут быть разными, и, на первый взгляд, не имеющими ничего общего.

В их числе:

Ответ на вопрос, коммуникативные soft skills — что это простыми словами, можно перечислить: способность понимать чувства, которые испытывают окружающие, и умение контролировать свои чувства (эмоциональный интеллект), плюс качества лидера.

Soft skills — примеры:

Главный навык — умение мыслить небанально и нестандартно. Он востребован в разных сферах и необходим сотрудникам любого звена: от руководителя до младшего специалиста. Актуальность и эффективность этого «гибкого навыка» обусловлена тем, что мир быстро меняется, и для решения задач подходят не «шаблонные» методы, а нестандартные варианты.

В числе важных для современного специалиста soft skills — умение искать и оперативно находить информацию, проводить ее анализ с последующими выводами. К этой группе «гибких навыков» относится и умение работать с компьютером на уверенном уровне.

Любые изменения, особенно резкие и быстрые — это всегда стресс. И очень важно уметь справляться с ним, сохраняя целеустремленность и способность эффективно работать. Отсутствие стрессоустойчивости — серьезное препятствие на пути к успеху в любом деле.

Hard skills, в отличие от soft skills, имеют отношение к конкретной специализации, профессии.
К примеру, hard skills маркетолога — умение работать с аналитикой и ее инструментами, для IT-специалиста — владение языками программирования.
Наглядное сравнение soft skills и hard skills

Чем отличаются hard skills и навыки soft? Это отличие заключается в следующем: hard — технические, профессиональные, soft — навыки, которые не относятся к профессии. Hard skills можно проверить, оценить и показать.
Для проверки уровня hard skills используются аттестации, тесты, собеседования. Они подтверждаются сертификатами, дипломами, которые доказывают квалификацию сотрудника. Каждый специалист, имеющий хороший опыт в своей сфере, обладает набором таких навыков. Как правило, он начинает сразу использовать их в работе. В процессе может выясниться, что ряда навыков не хватает, или эффективность их применения невысокая. В этом случае специалист идет учиться на курсы. Утратить hard skills невозможно: они только совершенствуются и дополняются.
Что касается soft skills, то проверить их, ориентируясь на дипломы или сертификаты, не представляется возможным. Невозможна и оценка soft skills. Они подтверждаются только на практике, в работе. В отличие от «жестких навыков», они не имеют прямого отношения к конкретному направлению и профессии. Специалист проявляет их с учетом ситуации.

Гибкие компетенции нужны каждому специалисту, если он ориентирован на профессиональный рост. Без умения уверенно и быстро ориентироваться во всем новом, получать знания — то, без чего будет сложно в любой профессии.
Навыки soft skills — что это? То, без чего сотрудник, даже если он эффективен, вряд ли может считаться профессионалом.

Soft skills для руководителей так же необходимы, как и для линейного персонала. Однако список «мягких навыков» в их случае будет другим, как и их соотношение с «жесткими навыками». Здесь все будет зависеть от специализации и от конкретной компании.
Рассматривая кандидатов на руководящие посты, HR-специалисты крупных компаний ставят в приоритет:

В случае с линейным персоналом соотношение будет прямо противоположное: в приоритете — hard skills (80%), и только затем — soft skills (20%). Это не означает, что линейный сотрудник будет концентрироваться только на своей квалификации и забудет о необходимости прокачивать «мягкие навыки». Без них, утверждают в HR, специалисту будет сложно расти и развиваться.

«Мягким навыкам» посвящено множество исследований. В научных журналах, которые выходят в западных странах, регулярно публикуются соответствующие работы. Ученые защищают по теме soft skills диссертации.
В 2008 году в авторитетном европейском журнале, пишущем о высшем образовании, вышла статья. В ней приводились доказательства, что soft-компетенции для профессионального роста не менее важны, чем hard skills. По мнению авторов статьи, прокачивать гибкие навыки в образовании необходимо. Только при наличии soft skills выпускники университетов смогут быть конкурентоспособными на рынке труда разных стран.
В статье, вышедшей в издании International Journal of Managing Projects in Business, приводились данные об исследовании. Оно показало: в процессе работы над проектами человеческий фактор обуславливает большую часть сложностей. Авторы исследования отмечали важность «гибких навыков» в управленческих процессах.

Для начала необходимо определить конкретный набор soft skills и выяснить, какое соотношение «мягких навыков» и «жестких навыков» будет подходящим в том или ином случае. Это можно понять, ответив на несколько вопросов:

Также желательно прислушаться к себе, к своим ощущениям. Можно проанализировать, какие виды работ даются сложнее всего, где эффективность невысокая. Возможно, это коммуникация с коллегами или работа с компьютерными программами, или что-то другое.
По данным исследования, которое в 2020 году провели в LinkedIn, работодатели считают приоритетными следующие мягкие навыки (soft skills): креативность, способность убеждать, навыки совместной работы в команде, способность адаптироваться и эмоциональный интеллект на высоком уровне. Особый акцент делается на умении работать в команде: это требование считается ключевым для каждого кандидата, вне зависимости от должности. Наиболее эффективно работают в команде сотрудники, обладающие отзывчивостью, понимающие принципы взаимного уважения, коммуникабельные и ответственные. Ценится также умение принимать участие в переговорах и проводить их.

Как развить soft skills — зависит от конкретного навыка, который нужно получить, и от особенностей сотрудника. Этот процесс может занять немало времени, в отличие от развития hard skills, на которое может уйти несколько дней или недель.
Быстрое развитие soft skills невозможно. За несколько дней не получится изменить привычные схемы и методы общения, научиться анализу, обработке информации. Почему? Большая часть «гибких навыков» имеет прямую связь с установками и привычками. А для того, чтобы их изменить, стоит запастись терпением.
Тем, кто настроен на развитие «мягких навыков», следует ориентироваться на принцип забега на длинную дистанцию. Вдумчивый подход, активность — то, без чего не обойтись. «Прокачанные» soft skills помогут решать рабочие задачи, более того — они способны изменить к лучшему отношения с окружающими людьми.
Существует несколько способов развития soft skills:

Эффективный путь — совмещение нескольких способов. При таком подходе можно получать информацию из разных источников и каналов.
Вне зависимости от того, какой способ выбран, потребуется обработка полученного опыта — его осмысление, саморефлексия.

Самостоятельная прокачка soft skills — это непросто, но возможно. Какую схему выбрать — зависит от конкретных целей. Можно ориентироваться на универсальные советы:

«Прокачка эмоционального интеллекта» — цель, которая звучит неплохо, однако поставлена она неправильно. Хороший способ — поставить ее так: «Прокачка умения разбираться в своих эмоциях — чтобы меньше срываться на подчиненных и на близких».
Развивать софт навыки — это путь, который стоит начинать с небольших шагов. В этом случае шансы на успех повышаются. Если цель — научиться публично презентовать свои проекты, лучше начинать с выступлений не на крупных конференциях, а перед группой коллег. Сложные задачи рекомендуется решать поэтапно, не отступая от заранее составленного плана.

Soft skills посвящено много литературы. С каких книг начать? Можно ориентироваться на определенную тематику.

Развитию soft skills посвящено множество курсов и практических занятий. Соответствующие блоки включаются в фундаментальные программы обучения востребованным и актуальным профессиям.
В программе курса «Project Manager в сфере IT» есть отдельный модуль Soft Skills — в нем подробно разбираются навыки управления конфликтами, фасилитация, восприятие обратной связи и навыки ее предоставления, структурная речь и презентация проектов.